Quando algo dá errado: erros, sessão expirada e páginas que não abrem

Software quebra. O que separa um susto de uma tarde perdida é saber ler a mensagem que apareceu — porque quase todas dizem exatamente de quem é o problema, e portanto quem pode resolver.

Antes de qualquer diagnóstico, o reflexo: recarregue a página. Uma oscilação de dois segundos na conexão basta para uma tela carregar pela metade, e recarregar resolve isso sem drama. Se o erro voltar depois de recarregar, aí sim vale entender o que ele diz.

Sessão expirada — a mais frequente de todas

O SimpleNutri guarda o seu acesso no navegador e ele tem prazo de validade. Quando vence, o sistema tenta renovar sozinho, em segundo plano, sem interromper o que você está fazendo. Na maioria das vezes você nem percebe.

A mensagem Sessão expirada. Por favor, faça login novamente. só aparece quando essa renovação silenciosa também falha. Nesse momento o sistema apaga o acesso guardado e te leva para a tela de entrada.

Não há truque: entre de novo. Vale saber duas coisas, porém.

A primeira: quando você tenta abrir uma tela específica sem estar logada, o sistema guarda o endereço e te devolve para lá depois do login. Você não precisa refazer o caminho pelo menu.

A segunda: enquanto o sistema confere seu acesso, a tela mostra Validando autenticação... ou Verificando sessão.... Isso é normal e dura pouco. Se ficar preso nessa mensagem por muito tempo, aí é problema de conexão — vá para a seção seguinte.

O dicionário das mensagens do canto da tela

Os avisos que aparecem no canto superior direito são a principal forma de o sistema falar com você. Cada texto tem um significado preciso:

Mensagem	O que aconteceu
Sem resposta do servidor. Verifique sua conexão.	Nada voltou. É rede.
Erro no servidor. Por favor, tente novamente mais tarde.	Chegou lá e falhou lá.
Você não tem permissão para realizar esta ação.	A conta não pode fazer isso.
Muitas requisições. Por favor, tente novamente mais tarde.	Pedidos demais em pouco tempo.
Ocorreu um erro inesperado.	Falha sem categoria conhecida.
Erro de validação.	Algum campo enviado está fora do padrão.

Vale detalhar as três que mais confundem.

Sem resposta do servidor significa que o pedido saiu e nada voltou. Cada pedido espera até trinta segundos antes de desistir. Wi-Fi instável, celular trocando de antena e rede de prédio com bloqueio produzem exatamente isso. Abra outro site para confirmar: se os outros também engasgam, o problema não é o SimpleNutri.

Erro no servidor é o contrário: o pedido chegou e a falha foi do outro lado. Refazer a mesma ação no mesmo instante tende a dar no mesmo. Espere alguns minutos.

Você não tem permissão aparece quando a conta logada tenta mexer em um registro que não é dela. Na prática, isso acontece com endereço copiado de outro lugar ou com uma aba antiga aberta depois de trocar de conta no navegador. Recarregar e refazer o caminho pelo menu resolve.

Quando o erro vem de um campo específico, o sistema mostra a mensagem exata daquele campo em vez do texto genérico — CPF inválido e Telefone inválido, por exemplo, são desse tipo. Nesse caso a correção está na tela, não no suporte.

A tela abre vazia e nada é dito

Este é o caso que mais parece bug e quase nunca é. Quando o sistema procura alguma coisa e não encontra, ele não mostra alerta nenhum — cada tela decide o que fazer com o vazio, e o resultado costuma ser uma lista em branco ou um bloco de estado vazio.

Três causas cobrem quase tudo:

1. O registro foi apagado. O endereço continua salvo no seu histórico ou nos favoritos, mas o paciente, a consulta ou o cardápio não existe mais.
2. Um filtro está ativo. Busca digitada, filtro de situação ou período selecionado na tela anterior continuam valendo. Limpe os campos de busca antes de concluir que sumiu.
3. A página ainda está carregando. Enquanto os dados chegam, listas mostram linhas cinzas animadas no lugar do conteúdo. Dê três segundos.

O caminho seguro é sempre o mesmo: volte pelo menu lateral em vez de insistir no endereço salvo.

Página não encontrada e as duas telas parecidas

Quando o endereço não existe, aparece uma tela grande com o número 404, o título Página não encontrada e um bloco de Algumas sugestões:. Os dois botões são Ir para Dashboard e Voltar.

Existe uma variação que confunde. Endereços de uma palavra só — como um nome digitado errado depois da barra — são tratados pelo sistema como endereço público de nutricionista, e não como tela interna. O resultado é uma página também escrita Página não encontrada, mas com aparência diferente e sem o menu lateral. Se você viu isso, o endereço tinha um segmento a menos do que deveria; não é sinal de que a sua conta sumiu. Para links públicos que não abrem, o assunto é outro — veja por que a sua página pública pode não estar abrindo.

Oops! Algo deu errado: quando o app inteiro é substituído

Se algo quebra enquanto a tela está sendo desenhada, o SimpleNutri troca a interface inteira por uma tela de erro com o título Oops! Algo deu errado e três botões, nesta ordem de tentativa:

Botão	O que ele faz
Tentar Novamente	Redesenha a tela sem recarregar o navegador
Ir para Início	Leva para o Dashboard
Recarregar Página	Reinicia o sistema por completo

Comece sempre pelo Tentar Novamente, que é o mais rápido e não perde o que já estava carregado. A tela informa que a equipe foi notificada; ainda assim, se o erro voltar sempre no mesmo ponto, o relato do que você fez até chegar lá é o que permite reproduzir e corrigir.

Existe também uma tela dedicada a falhas do servidor, com o título Erro interno do servidor, os botões Recarregar Página, Ir para Dashboard e Contatar Suporte, e um rodapé com o horário exato do erro. Esse horário é útil: copie antes de sair da tela.

Botão apagado não é erro

Vale repetir porque gera muito chamado desnecessário: botão desabilitado no SimpleNutri quase sempre é regra de plano, não falha. Passe o mouse sobre ele e uma dica explica o motivo — limite de pacientes ativos do plano gratuito, pagamento pendente, assinatura expirada ou cancelada.

Nenhum desses casos se resolve recarregando a página. Todos se resolvem em Configurações › Assinatura ou arquivando um paciente.

O que mandar para o suporte

O endereço é suporte@simplenutri.com.br. Um e-mail com estes cinco itens costuma ser resolvido na primeira resposta:

• O e-mail da conta (nem sempre é o mesmo do remetente).
• A tela em que aconteceu.
• A data e a hora aproximadas.
• O texto exato da mensagem que apareceu.
• O que você estava fazendo no momento.

Uma captura de tela com a mensagem visível vale mais que qualquer descrição — e leva cinco segundos a menos do que escrever o parágrafo explicando.

O que não ajuda: “está dando erro”. Todo erro dá erro. O que resolve é qual erro, onde e quando.