Manter o paciente
Retenção e engajamento
Fazer o paciente voltar, sustentar o resultado entre consultas, reconhecer quem está prestes a sumir e transformar alta em indicação.
Adesão não é força de vontade: como prescrever para a vida que o paciente tem
Os cinco atritos que fazem o plano alimentar não acontecer na vida real, como a anamnese de contexto prevê cada um e o teste que você faz antes de entregar.
Alta, pausa ou abandono: como diferenciar e o que fazer em cada caso
Os três jeitos de um paciente sair da sua agenda pedem condutas opostas. O critério que separa cada um, o que registrar e como manter a lista de pacientes honesta.
O cardápio mandado em PDF pelo WhatsApp some em duas semanas
O arquivo não some do celular, ele desce na conversa — e vira inencontrável justo quando a adesão precisa de apoio. Como comparar formas de entrega e fazer a entrega dupla.
Check-in entre consultas: o que perguntar, com que frequência e o que fazer com a resposta
As cinco perguntas que cobrem quase todo acompanhamento entre consultas, como escrever cada uma, quando usar semanal ou quinzenal e o custo de não ler o que chega.
Os cinco sinais de que o paciente vai sumir — e o que fazer em cada um
Os cinco padrões que aparecem antes do abandono, o critério objetivo de cada um, o que dizer e em quanto tempo — e qual deles nenhum sistema avisa por você.
Como ler o score do acompanhamento e o que fazer com cada faixa
O que a nota de 0 a 10 do check-in mede de verdade, a conduta para cada faixa, por que a tendência vale mais que o número e quando não aparece score nenhum.
O paciente sumiu: os quatro momentos em que ele desiste
Abandono não é aleatório: acontece em quatro janelas previsíveis. O que causa cada uma, o reparo específico de cada uma e como descobrir em qual delas você perde mais.
Como pedir feedback sem constranger e o que fazer com o que ouvir
Por que o elogio dito na sala não serve, as cinco perguntas que dão permissão para criticar, o custo real do anonimato e como transformar resposta em ajuste de processo.
A primeira semana decide: o que combinar na consulta inicial para não perder o paciente
Os cinco combinados dos últimos dez minutos da primeira consulta — ritmo, piso, canal, retorno marcado e uma mudança só — e onde cada um fica registrado.
Quando o peso para: o que dizer na consulta da estagnação
Como confirmar que o platô existe antes de mexer na conduta, o que olhar além do peso e a conversa que segura o paciente na consulta em que o número não anda.
Quanto tempo por paciente entre consultas — e como não virar plantão
A conta que diz quantos minutos por semana o seu preço comporta, o desenho de acompanhamento que cabe nesse número e como combinar a janela de resposta sem soar fria.
Reengajar quem sumiu: a mensagem que funciona e a que queima o contato
O que escrever para o paciente que parou de aparecer, o que nunca escrever, quando mandar, quantas vezes tentar e como saber a hora de encerrar.
O paciente respondeu o check-in. E agora?
A devolutiva de três linhas que faz o segundo check-in ser respondido, por que 48 horas importam mais que o texto perfeito e o que dizer para quem teve uma semana ruim.
O que fazer entre uma consulta e outra
Como montar um acompanhamento entre consultas que cabe em quinze minutos por paciente ao mês, sem virar plantão de WhatsApp, com o critério do que exige resposta sua.
Como transformar alta em indicação
A consulta de alta é o momento mais barato de captação do consultório. O roteiro em quatro blocos, o pedido de indicação com endereço e a cadência de contato depois.
Por que o paciente some depois da segunda consulta
As três causas do abandono depois da segunda consulta, como descobrir qual é a sua pelo padrão do sumiço e o que muda na primeira consulta para a terceira acontecer.