Question 1

Devo cobrar a consulta antes ou depois do atendimento?

Accepted Answer

Depende do tipo de atendimento, e a regra que cobre a maioria dos consultórios é esta: primeira consulta e pacote cobrados antes da data, retorno cobrado no dia. Primeira consulta e pacote concentram o risco — não existe relação construída e o valor é maior. O retorno acontece dentro de uma relação que já funciona, e ali o atrito de pedir antecipação costuma custar mais do que evita.

Question 2

Como precificar um contrato de nutrição corporativa?

Accepted Answer

Parta do seu preço particular, some as horas que só existem por causa do contrato — deslocamento, reuniões com o RH, montagem de relatório, coordenação de agenda — e divida esse total pelo número de atendimentos do lote. O resultado é quanto o contrato custa a mais por consulta. Só depois disso decida o desconto de volume, se ainda houver espaço para algum.

Question 3

Como cobrar um paciente que sumiu devendo?

Accepted Answer

Em três toques espaçados, com tom decrescente em gentileza e crescente em objetividade. O primeiro, poucos dias depois do vencimento, presume esquecimento e repete os dados de pagamento. O segundo, cerca de duas semanas depois, muda de canal e oferece parcelamento. O terceiro, perto de um mês, apresenta duas opções concretas e um prazo. Depois do terceiro, insistir tem retorno quase nulo.

Question 4

Pacote vendido e não usado conta como faturamento?

Accepted Answer

Como caixa, sim, o dinheiro entrou. Como resultado, não — cada sessão não usada é trabalho que você ainda vai ter, sem receita nova associada. Por isso vale acompanhar duas coisas separadas: quanto entrou no período e quantas sessões vendidas ainda faltam entregar. Um consultório com muitos pacotes parados parece saudável no extrato e aperta três meses depois.

Question 5

Qual a melhor forma de receber pelas consultas de nutrição?

Accepted Answer

Não existe uma só. Compare quatro coisas antes de escolher — quanto custa em taxa, em quantos dias o dinheiro cai, quanto atrito cria para o paciente e quanto trabalho de conferência sobra para você. Pix ganha em custo e prazo, cartão ganha em atrito quando o valor é alto, e link de pagamento ganha em rastro porque a confirmação chega junto com o dinheiro.

Question 6

O que precisa ter numa política de cancelamento de consulta de nutrição?

Accepted Answer

Quatro elementos, e nenhum deles é opcional. O prazo mínimo para remarcar sem custo, normalmente 24 ou 48 horas. O que acontece quando o aviso chega dentro desse prazo. O que acontece quando chega fora dele ou não chega. E quantas remarcações cabem em um mesmo acompanhamento. Faltando qualquer um dos quatro, a política vaza pela lacuna e cada caso vira uma negociação nova.

Question 7

O que precisa constar no documento para o paciente pedir reembolso ao plano?

Accepted Answer

As operadoras costumam pedir cinco informações: identificação do profissional com nome e número de registro no conselho, identificação do paciente com nome e CPF, data do atendimento, valor efetivamente pago e descrição do serviço prestado. Alguns planos exigem também código de procedimento e assinatura ou carimbo. A composição exata varia, então confirme antes de emitir em vez de refazer depois.

Recebimento

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