Como liberar o portal de acompanhamento para o paciente

Não existe um botão de liberar acesso na ficha do paciente. O portal do SimpleNutri funciona ao contrário do que a maioria espera: o endereço é público, é o mesmo para todos os seus pacientes, e quem decide quem entra é o e-mail que está na ficha. Se o e-mail estiver lá, a pessoa entra. Se não estiver, não há senha, convite ou link especial que resolva.

Isso tira trabalho seu — não há convite para enviar nem cadastro para o paciente fazer — e concentra os problemas em três ou quatro pontos bem específicos. São eles que este artigo cobre.

O link já existe, e é um só

O endereço do portal é o seu nome de usuário seguido de /acompanhamento. Ele nasce junto com a conta e não muda por paciente: a mesma URL serve para os seus 5 ou 500 pacientes, porque a identificação acontece depois, pelo e-mail.

Para copiar, vá em Configurações › Página Pública e role até o card Link de Acompanhamento, com a descrição Compartilhe com seus pacientes para acessar o portal. Dois botões ao lado do endereço:

• Copiar coloca o link na área de transferência e mostra Link copiado!.
• Visualizar abre o portal em outra aba, exatamente como o paciente vê.

O mesmo endereço aparece em outros dois lugares: na tela Tudo pronto! do assistente de configuração, quando você termina a configuração inicial, e como um botão na sua página pública de links — o que resolve o caso do paciente que perdeu a mensagem e só lembra do seu Instagram.

Três condições para o acesso funcionar

O e-mail é opcional no cadastro do paciente — e é por isso que ele é a causa número um de portal que não abre. Vale conferir a ficha antes de mandar o link, não depois da terceira mensagem de “não estou conseguindo”.

O que o paciente vê ao abrir o link

A tela de entrada se chama Área de Acompanhamento, com o subtítulo Acesse sua evolução, cardápios e consultas e, no topo, o logo da sua clínica ou as suas iniciais e o seu nome.

Ele digita o endereço no campo Seu e-mail — abaixo do campo está escrito Enviaremos um código de verificação para este email — e clica em Continuar, que vira Enviando.... O aviso Código enviado para seu email! aparece e a tela troca para Código de Verificação, com quatro caixinhas e a frase Enviamos um código de 4 dígitos para seguida do e-mail digitado.

O e-mail chega com o assunto Seu código de acesso — Portal do Paciente. As quatro caixas aceitam só números, o cursor pula sozinho de uma para a outra e o paciente pode colar o código inteiro de uma vez. Quando o quarto dígito entra, a verificação começa sozinha, sem precisar do botão Entrar. Deu certo, aparece Acesso autorizado!, depois Carregando seus dados... e o portal abre com as abas.

Abaixo das caixas fica o aviso O código expira em 15 minutos e o link Não recebeu? Reenviar código, que volta para a tela de e-mail com os dígitos apagados — de lá, Continuar gera um código novo. Se o e-mail foi digitado errado, o botão Voltar leva ao mesmo lugar.

Quando o código não chega

Aqui mora quase todo o suporte que você vai dar sobre o portal, e a explicação é sempre a mesma: a tela avança mesmo quando o e-mail não está cadastrado. Por segurança, o sistema nunca revela se um endereço existe na base, então o aviso Código enviado para seu email! não é garantia de que algo saiu.

Quatro causas, em ordem de frequência:

Causa	Como resolver
E-mail diferente do cadastrado	Corrija o campo E-mail na ficha
Paciente arquivado	Reative a ficha em Pacientes
Mesmo e-mail em duas fichas ativas	Deixe um endereço por paciente
Mensagem em spam ou promoções	Buscar pelo assunto do e-mail

O caso do e-mail repetido é o mais traiçoeiro e acontece bastante com casal, mãe e filha ou duas pessoas da mesma casa: com duas fichas ativas apontando para o mesmo endereço, o sistema não consegue decidir de quem é o acesso e nenhum código é enviado — para os dois. Cada paciente precisa de um e-mail próprio.

Quando o código chega mas é recusado

A mensagem é Código inválido ou expirado, as quatro caixas são limpas e o cursor volta para a primeira. As causas:

1. Passaram os 15 minutos. Peça um novo pelo Reenviar código.
2. O código já foi usado. Cada código vale uma única entrada.
3. Ele digitou o código de um e-mail antigo. Pedir um novo invalida o anterior — vale sempre o último e-mail recebido.
4. Errou três vezes. Depois disso aquele código é queimado e só um novo resolve.

A sessão dura sete dias e mora no aparelho

Entrou uma vez, o paciente fica conectado por sete dias naquele navegador. Abrir o link de novo no mesmo celular, dentro do prazo, leva direto para dentro do portal, sem código. É por isso que faz sentido pedir que ele salve o link na tela inicial do celular.

O botão Sair, no canto superior direito, mostra Saiu com sucesso e encerra a sessão apenas daquele aparelho. Se o paciente entrou no computador do trabalho e no celular, precisa sair dos dois. Passados os sete dias, o portal volta sozinho para a tela Área de Acompanhamento.

O portal com a sua marca

Duas configurações, as duas em Configurações › Perfil, mudam a cara do que o paciente vê:

• Logo da Clínica aceita JPG, PNG, SVG ou WEBP de até 5 MB e substitui as iniciais e o nome na barra superior do portal.
• Cor principal da clínica pinta os botões do portal, da página de agendamento e da sua página de links. Sem nada definido, o portal usa o roxo padrão do SimpleNutri.

No rodapé, o paciente encontra o seu nome — clicável, abre o e-mail — e a marca SimpleNutri.

O teste que evita a conversa chata

Antes de mandar o link para a primeira leva de pacientes, cadastre você mesma como paciente, com o seu e-mail, e faça o caminho inteiro pelo celular: abrir o link, digitar o e-mail, receber o código, entrar. Leva dois minutos e mostra na hora se a chave da página está ligada e se o e-mail está saindo.

Depois é só arquivar essa ficha de teste — no plano gratuito ela ocupa uma das dez vagas de paciente ativo. Feito isso, mande o link junto com o primeiro cardápio e explique o que a pessoa vai encontrar lá dentro: é a diferença entre um link que o paciente abre e um link que ele ignora.