Chat com pacientes: conversar sem dar o WhatsApp pessoal

Como abrir uma conversa, saber se o paciente leu, apagar mensagem enviada por engano e o que o chat do SimpleNutri não faz — sem notificação, sem foto, sem tempo real.

Dar o WhatsApp pessoal é uma decisão difícil de desfazer. Depois que o número está lá, ele vale para sempre, às onze da noite, no domingo, para perguntar se pode trocar a batata-doce por mandioca.

O chat do SimpleNutri existe para tirar esse tipo de conversa do seu celular pessoal e colocá-la dentro da ficha do paciente. Ele é deliberadamente simples — só texto, sem notificação — e é importante entender essas limitações antes de anunciar o canal para a sua base, porque elas mudam o combinado que você faz com o paciente.

A tela, em duas colunas

Chat fica no menu lateral, dentro do grupo Atendimento. A página abre com o título Chat e o subtítulo Conversas com pacientes.

À esquerda, a lista de conversas, com o campo Buscar conversa... no topo. Cada linha mostra a inicial do paciente num círculo, o nome, o horário relativo da última mensagem, uma prévia do texto e, quando existe mensagem não lida, um contador colorido. Quando a última mensagem foi sua, a prévia começa com Você: . As conversas ficam ordenadas pela mensagem mais recente.

À direita, a conversa aberta: cabeçalho com o nome e o e-mail do paciente, os balões (os seus à direita, os dele à esquerda) e o campo Digite sua mensagem... no rodapé. Enquanto você não escolhe ninguém, o espaço mostra Selecione uma conversa com a frase Escolha um paciente na lista ao lado ou inicie uma nova conversa.

No celular, escolher uma conversa esconde a lista automaticamente; a seta no canto superior esquerdo do cabeçalho volta para ela.

A tela de Chat com quatro conversas na coluna da esquerda e nenhuma aberta ainda à direita

Começar a primeira conversa

Do zero à primeira mensagem

Clique em Nova conversa
O botão fica no canto superior direito da página. Ele abre a janela Nova Conversa.
Ache o paciente
A janela lista os pacientes com nome e e-mail. O campo Buscar paciente... filtra enquanto você digita.
Clique no nome
A janela fecha e a conversa abre com a mensagem Nenhuma mensagem ainda e a frase Envie a primeira mensagem para iniciar a conversa.
Escreva e envie
Digite no campo do rodapé e clique no botão de envio, com o ícone de avião de papel. Enter também envia.

A janela Nova Conversa mostra somente quem ainda não tem conversa com você. Quem já trocou mensagem sai dela e passa a viver na lista da esquerda — por isso, quando todos os seus pacientes já conversaram, aparece Todos os pacientes já têm conversas. Se a busca não encontrar ninguém, aparece Nenhum paciente encontrado.

Saber se o paciente leu

Abaixo de cada mensagem sua aparece o horário relativo — há 5 minutos, por exemplo. Quando o paciente lê, um ícone de duplo visto aparece ao lado.

A leitura é registrada no momento em que ele abre a aba Chat no portal: nesse instante, todas as suas mensagens pendentes são marcadas como lidas de uma vez. O mesmo vale do seu lado — abrir a conversa marca as mensagens dele como lidas e zera o contador da lista. Não existe forma de marcar uma conversa como não lida depois disso.

Apagar uma mensagem

Passe o mouse sobre a sua própria mensagem e o ícone de lixeira aparece ao lado do horário. Um clique abre a confirmação Deseja realmente apagar esta mensagem?; confirmando, aparece o aviso Mensagem apagada.

O que o chat não faz

Esta é a parte que muda o combinado com o paciente, então vale ler antes de divulgar o canal:

Nada avisa você. Não há badge no menu, e-mail de aviso ou notificação no celular quando uma mensagem chega. O contador só aparece dentro da própria tela de Chat.
A sua tela não atualiza sozinha. Mensagens novas do paciente aparecem ao recarregar a página ou ao reabrir a conversa. Do lado dele, no portal, a conversa se atualiza a cada 30 segundos.
Só texto. Nada de foto, áudio, PDF ou anexo, nos dois sentidos.
5.000 caracteres por mensagem. Textos maiores precisam ser divididos.
50 mensagens carregadas por conversa, sem botão de carregar mais histórico.

Nenhuma dessas limitações é problema para o uso previsto — dúvida pontual entre consultas. Todas viram problema se você prometer resposta rápida.

A rotina que faz o canal funcionar

Três combinados resolvem quase tudo:

Horário fixo de leitura. Abra o Chat uma ou duas vezes por dia, sempre nos mesmos horários. Como a tela não avisa, a única coisa que garante resposta é o hábito.
Prazo dito em voz alta. “Respondo em até um dia útil” é uma frase que evita dez cobranças. Diga na consulta e repita na primeira mensagem que você mandar.
Escopo definido. Dúvida de substituição, ajuste de horário, aviso de viagem: chat. Mudança de conduta, resultado de exame, mal-estar: consulta.

Para o acompanhamento estruturado — aquele que você quer que aconteça mesmo sem o paciente tomar a iniciativa — o chat é a ferramenta errada. O caminho é agendar checkpoints, que saem sozinhos na cadência definida e chegam por e-mail, enquanto o chat fica para o que o paciente lembra de perguntar.

O primeiro uso que costuma pegar

Mande a mensagem inaugural você mesma, no dia em que liberar o portal, com três linhas: o que o chat serve, em quanto tempo você responde e o que fazer quando for urgente. Isso transforma um canal silencioso em um combinado, e derruba na hora a expectativa de WhatsApp.

Se depois de algumas semanas ninguém escrever, não conclua que o canal não funciona: confira em o que o paciente vê no portal se ele está de fato entrando. Chat vazio quase sempre é portal não acessado, não paciente sem dúvida.

Perguntas frequentes

Como envio uma mensagem para um paciente pelo SimpleNutri?

Abra Chat no menu lateral e clique em Nova conversa, no canto superior direito. Na janela Nova Conversa, use o campo Buscar paciente... para localizar a pessoa e clique no nome dela. A conversa abre na hora. Escreva no campo Digite sua mensagem... e clique no botão de envio, ou aperte Enter. A mensagem aparece à direita da conversa.

Onde o paciente recebe e responde as mensagens do chat?

Dentro do portal do paciente, na aba Chat. Ele entra pelo seu link de acompanhamento com o e-mail cadastrado e um código de 4 dígitos, e encontra a mesma conversa que você vê, com os balões invertidos. As mensagens não são enviadas por e-mail nem por WhatsApp — se o paciente não tem acesso ao portal, ele não recebe nada.

Por que meu paciente não aparece na lista de conversas?

Porque a coluna da esquerda só mostra pacientes com pelo menos uma mensagem trocada. Quem nunca conversou com você aparece apenas na janela Nova Conversa. E o contrário também vale: quem já tem conversa aberta some da janela Nova Conversa, porque ela lista somente os pacientes ainda sem histórico. Se todos já conversaram, aparece Todos os pacientes já têm conversas.

Como sei se o paciente leu minha mensagem?

Pelo ícone de duplo visto ao lado do horário, abaixo do seu balão. Ele aparece quando o paciente abre a aba Chat dentro do portal — é nesse momento que as suas mensagens são marcadas como lidas automaticamente. Sem o duplo visto, a mensagem foi entregue mas o paciente ainda não entrou no portal para ler.

Como apago uma mensagem que enviei por engano?

Passe o mouse sobre a sua própria mensagem, clique no ícone de lixeira ao lado do horário e confirme em Deseja realmente apagar esta mensagem?. Aparece o aviso Mensagem apagada. O balão não some da conversa: o texto é substituído por [Mensagem apagada] para os dois lados. Mensagens enviadas pelo paciente não têm o ícone de lixeira e não podem ser apagadas por você.

Por que as mensagens novas não aparecem sozinhas na tela?

Porque a tela do chat não tem atualização em tempo real do seu lado. Mensagens enviadas pelo paciente aparecem quando você recarrega a página ou reabre a conversa. Do lado dele, no portal, a conversa se atualiza sozinha a cada 30 segundos enquanto a aba estiver aberta — então a sua resposta chega rápido, mas a dele espera você olhar.

O paciente pode mandar foto ou áudio pelo chat?

Não. O chat aceita apenas texto, dos dois lados. Não há envio de fotos, áudios, PDFs nem qualquer anexo. Para foto de evolução, o caminho é você anexar as imagens à avaliação antropométrica, que aparecem no portal em Fotos de Progresso. Para exame ou documento, continue usando o canal que você já usa com aquele paciente.

Existe limite de tamanho para a mensagem do chat?

Sim, 5.000 caracteres por mensagem — o suficiente para umas duas páginas de texto. Mensagens vazias ou só com espaços não são enviadas, e o botão de envio fica desabilitado enquanto o campo estiver em branco. Cada conversa carrega 50 mensagens de cada vez, sem botão para carregar o histórico mais antigo.

O chat do SimpleNutri substitui o WhatsApp?

Substitui na parte que costuma incomodar: dúvida sobre substituição de alimento, ajuste de horário de refeição, aviso de viagem. Como não tem notificação nem push, ele não serve para urgência, e é justamente por isso que funciona como limite. O que ele resolve de verdade é manter a conversa clínica registrada, dentro da ficha certa, sem expor seu número pessoal.

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