Alertas inteligentes: quando o sistema te avisa

Paciente quase nunca avisa que vai parar. Ele responde o checkpoint com nota 4, depois com 3, depois não responde mais — e você descobre semanas depois, quando o retorno não é marcado.

A aba Alertas existe para encurtar essa distância. Ela olha as respostas dos seus pacientes a cada 5 minutos e monta uma lista de quem precisa de atenção, com o motivo em números. Não é predição de nada: são cinco regras fixas, e conhecer o gatilho de cada uma é o que separa confiar do painel de ignorá-lo.

Os cinco tipos e o que dispara cada um

Alerta	Dispara quando	Vira Crítico
Score Baixo	resposta com nota abaixo de 5 nos últimos 30 dias, ainda não revisada	nota abaixo de 3
Tendência Negativa	3 ou mais checkpoints pontuados caindo em sequência	queda total maior que 3 pontos
Variação de Peso	mais de 2 kg de diferença entre registros a até 10 dias	diferença acima de 4 kg
Paciente Desengajado	os 2 últimos checkpoints sem resposta	3 ou mais sem resposta
Alerta de Abandono	expressão de desistência no texto da resposta	sempre

A mensagem do cartão mostra o número que gerou o aviso: Score baixo: 4.2/10, Tendência negativa: score caindo por 3 checkpoints, Variação de peso: perdeu 2.8kg em 7 dias, Paciente desengajado: 3 checkpoints sem resposta.

Três desses alertas — tendência, peso e desengajamento — só são calculados para agendamentos com status ativo. Pausar ou cancelar o acompanhamento apaga o alerta, sem resolver o problema que o gerou.

Como o alerta de abandono lê o texto

Este é o único que olha o que o paciente escreveu, e vale saber exatamente como: o sistema procura expressões específicas nas respostas de texto dos últimos 7 dias que ainda não foram revisadas. A lista é literal — desisti, parei, abandonei, não vou mais, não consigo mais, não quero mais, cansei, sem motivação, vou parar.

Toda ocorrência vira Alerta de abandono detectado, sempre com severidade Crítico.

Atenção, Crítico e a ordem da lista

No topo do painel fica a barra de resumo com Total:, Críticos: e Atenção:. Abaixo, dois filtros: Tipo de Alerta (com Todos, Score Baixo, Tendência Negativa, Variação de Peso, Paciente Desengajado e Alerta de Abandono) e Severidade (Todos, Atenção, Crítico).

A lista já vem ordenada por gravidade: primeiro os críticos, com borda esquerda vermelha, depois os de atenção; dentro de cada grupo, do mais recente para o mais antigo. Cada cartão traz o nome do paciente, o selo com a pontuação quando existe, a mensagem, o tempo decorrido (há 2 dias) e o selo de severidade.

Na prática, isso significa que você quase nunca precisa filtrar: o que está no topo é o que importa.

Detalhes e Sugestões

Dois botões expandem o cartão, e aparecem só quando há conteúdo para mostrar.

Detalhes abre a explicação com nomes e números — algo como “Score de Maria caiu de 8.0 para 4.0 nos últimos 3 checkpoints”, com o formulário envolvido. Clicar de novo recolhe.

Sugestões (3) abre a lista de condutas recomendadas para aquele tipo de alerta. Elas são fixas por tipo:

• Score Baixo — enviar mensagem de apoio, reagendar consulta para ajuste do plano, revisar o plano alimentar atual.
• Tendência Negativa — agendar consulta de acompanhamento, ligar para entender as dificuldades, revisar e adaptar o plano.
• Variação de Peso — verificar mudança na rotina alimentar, avaliar retenção hídrica ou outros fatores, agendar reavaliação antropométrica.
• Paciente Desengajado — entrar em contato direto, enviar mensagem motivacional, pausar checkpoints e reagendar consulta.
• Alerta de Abandono — ligar imediatamente, agendar consulta presencial urgente, enviar mensagem de acolhimento.

São texto, não botões que executam. Quem executa são os dois do rodapé do cartão: Ver Paciente, que abre a ficha completa, e Agendar Consulta, que leva à Agenda com o paciente já selecionado. Para uma conversa mais rápida que uma consulta, o chat com o paciente costuma resolver.

Como um alerta some

Não existe botão para dispensar ou arquivar. O alerta desaparece quando o motivo dele deixa de existir — e cada tipo tem um caminho diferente:

Score Baixo e Alerta de Abandono saem quando a resposta é marcada como revisada, seja pelo botão Revisar, seja respondendo ao paciente (responder revisa junto). Some na próxima varredura, dentro de 5 minutos.

Tendência Negativa, Variação de Peso e Paciente Desengajado não têm botão nenhum: eles dependem de dados novos. Uma resposta melhor quebra a sequência de queda; um checkpoint respondido zera o desengajamento.

Quando o alerta que você esperava não aparece

Quatro motivos cobrem quase todos os casos:

1. Não há checkpoints suficientes. Tendência Negativa exige no mínimo 3 respostas pontuadas. Com duas, nada é gerado.
2. O formulário não pergunta o peso. O alerta de variação depende de uma pergunta cujo rótulo contenha a palavra peso, com valor informado entre 20 e 400.
3. O agendamento não está ativo. Três dos cinco tipos só são calculados para agendamentos ativos.
4. A resposta já foi revisada. Score Baixo e Abandono só existem enquanto a resposta estiver por revisar.

E quando não há nada mesmo, a tela mostra Nenhum alerta no momento com a barra de resumo em Total: 0.

Uma diferença que confunde todo mundo

O card Alertas do topo da página e o Total: da barra desta aba não são o mesmo número, e não deveriam ser.

O card do topo conta apenas respostas com pontuação abaixo de 5. O total da aba soma os cinco tipos. É normal ver Alertas: 2 lá em cima e Total: 7 aqui embaixo.

A rotina de cinco minutos

Uma vez por semana, depois de tratar a fila de respostas, abra a aba Alertas com Severidade em Crítico e resolva só o que estiver ali. Ligue para os de abandono, marque retorno para os de tendência negativa, olhe a curva de evolução antes de decidir nos de peso.

Se um mesmo nome aparece três semanas seguidas, o problema não está no checkpoint — está no acompanhamento, e a leitura útil é por que o paciente não volta. O painel te dá o nome e a data. O telefonema continua sendo seu.