Formas de pagamento, recibo e pagamento recusado

Duas coisas costumam trazer alguém até aqui: o contador precisa da fatura da assinatura para fechar o mês, ou uma cobrança foi recusada e apareceu um aviso vermelho no Dashboard.

As duas se resolvem no mesmo lugar, e esse lugar não é exatamente o SimpleNutri. A cobrança é processada pelo Stripe, e o botão Gerenciar assinatura abre o portal onde tudo isso mora: cartão, faturas, dados de cobrança e cancelamento.

O SimpleNutri não guarda o seu cartão

Vale começar por aqui, porque poupa procura: não existe campo de cartão em nenhuma tela do app. Nem no cadastro, nem em Configurações, nem na tela de Assinatura.

O número do cartão é digitado uma única vez, na página de pagamento do Stripe, durante a assinatura. Depois disso, qualquer alteração acontece no portal de cobrança — que também é do Stripe, e também abre fora do SimpleNutri.

Isso significa que o suporte do SimpleNutri não vê e não altera os seus dados de pagamento. O que ele consegue fazer é olhar o histórico de cobrança da sua conta e ajudar a entender uma divergência.

Como chegar no portal de cobrança

Dentro do portal você tem quatro coisas: trocar o cartão, ver as faturas, atualizar os dados de cobrança e cancelar a assinatura.

Fatura, recibo e nota fiscal não são a mesma coisa

Esta é a parte que mais gera confusão, então vale ser direta.

O SimpleNutri não emite nota fiscal em nenhuma tela. O que existe é a fatura de cada cobrança da assinatura, guardada no portal de cobrança, com valor, data e os dados de cobrança que você tiver cadastrado. Para a maioria dos consultórios, é o documento que o contador precisa para lançar a assinatura como despesa do negócio.

Se a sua contabilidade exigir um documento fiscal específico, peça em suporte@simplenutri.com.br, informando os dados de cobrança que devem constar. E não confunda com a nota que você emite para o seu paciente: essa é obrigação sua, fora do SimpleNutri, e o assunto está no artigo sobre os impostos que o consultório de nutrição paga.

Como o pagamento é cobrado

A cobrança é feita no cartão de crédito, automaticamente, na periodicidade que você escolheu ao assinar: todo mês ou todo ano. Não há boleto nem Pix para a assinatura.

A data da próxima cobrança aparece em Configurações › Assinatura, logo abaixo do nome do plano, no bloco Próxima cobrança em: seguido da data. Esse bloco só existe quando há uma data de renovação registrada — se ele não estiver na tela, é porque o sistema ainda não recebeu essa informação, e não porque a assinatura sumiu.

Trocar entre mensal e anual depois de assinar também é feito no portal: os botões Mensal e Anual da tela de assinatura só aparecem para quem ainda está no plano gratuito.

Quando a cobrança é recusada

Cartão vencido, limite estourado, banco recusando compra recorrente — acontece. O que o SimpleNutri faz nesse caso é bem visível:

• O selo ao lado do seu nome no menu lateral muda de Pro para Pendente, em vermelho.
• Um aviso aparece no Dashboard e na lista de Pacientes: Seu pagamento falhou. Atualize seu método de pagamento para continuar usando o SimpleNutri., com um atalho Gerenciar Assinatura do lado direito.
• O cadastro de novos pacientes passa a ser recusado com a mensagem Sua assinatura está com pagamento pendente. Atualize seu método de pagamento.

O que não acontece: nada é apagado. Você continua entrando na conta, abrindo fichas, registrando consultas e vendo todo o histórico. O bloqueio atinge a criação de pacientes novos, não o que já existe.

O caminho de volta

Não é preciso assinar de novo nem clicar em Fazer upgrade agora — esse botão nem aparece para quem já tem assinatura. A confirmação chega do sistema de pagamento e atualiza o seu plano sozinha.

Quando escrever para o suporte

O endereço suporte@simplenutri.com.br fica no fim da tela de Assinatura, no bloco Precisa de ajuda?. Ele resolve o que o portal não resolve:

• Cobrança que você não reconhece, valor divergente ou cobrança repetida.
• Pagamento que saiu no cartão mas não virou Plano Pro na conta, mesmo depois de recarregar.
• Pedido de documento fiscal específico da assinatura.
• Portal que não abre depois de várias tentativas.

Em qualquer um desses casos, mande junto a data e o valor da cobrança e o e-mail com que você entra no SimpleNutri. É o que faz a resposta vir em uma mensagem em vez de quatro.

A prevenção que vale o minuto

Anote no seu calendário a validade do cartão que paga a assinatura e troque um mês antes de vencer. Recusa de cobrança quase nunca é problema do sistema: é cartão vencido ou banco bloqueando recorrência.

Se a assinatura é despesa do consultório, use um cartão do consultório e não o pessoal — isso poupa o trabalho de separar depois, na hora de fechar o mês. O raciocínio completo está em separar o dinheiro pessoal do dinheiro do consultório, e o lado de dentro do app, com as vendas para pacientes, fica em acompanhar o faturamento.