Como cancelar a assinatura (e o que acontece depois)

Cancelar assinatura de software costuma vir com labirinto: menu escondido, três telas de “tem certeza”, oferta de desconto. Aqui não tem. O cancelamento fica a dois cliques da tela de assinatura, e o que exige atenção não é o processo — é o que muda depois, principalmente se você tem mais pacientes ativos do que o plano gratuito permite.

Este artigo cobre as duas coisas: como cancelar e o que esperar na semana seguinte.

Onde fica o cancelamento

Em Configurações › Assinatura, no cartão Plano Pro, existe o botão Gerenciar assinatura. Ele abre o portal de cobrança, fora do SimpleNutri, e é lá que o cancelamento acontece — assim como a troca de cartão e as faturas.

Você continua Pro até o fim do período pago

Cancelar não desliga nada na hora. O acesso ao plano Pro segue valendo até o fim do período que você já pagou, e é esse o comportamento descrito na própria tela de assinatura: cancelamento a qualquer momento, sem taxa, com acesso mantido até o fim do período pago.

Na prática:

• Assinatura mensal. Você cancela dia 5, a renovação era dia 22: o Pro vale até o dia 22.
• Assinatura anual. O acesso continua até completar os doze meses já pagos.
• Durante os 14 dias de teste. O teste termina com a primeira cobrança. Cancelar antes do fim dos 14 dias evita a cobrança; cancelar depois mantém o acesso até o fim do mês pago.

O que muda quando o cancelamento entra em vigor

Três coisas mudam, e vale saber exatamente quais:

O que	Depois do cancelamento
Seus dados	Continuam todos, sem exceção
Limite de pacientes ativos	Volta a valer o do plano Free
Página de agendamento público	Deixa de estar disponível

O selo ao lado do seu nome no menu lateral passa a mostrar Cancelado, e um aviso aparece no Dashboard e na lista de Pacientes: Sua assinatura foi cancelada. Você foi movido para o plano Free., com um atalho Gerenciar Assinatura do lado.

Nada é apagado, arquivado ou escondido. Se você tinha 34 pacientes ativos, os 34 continuam na lista e as fichas continuam abrindo, mesmo acima do limite do Free. O que fica bloqueado é cadastrar paciente novo enquanto a contagem de ativos estiver acima do limite.

Se o cadastro de paciente for recusado depois do cancelamento

Existe um detalhe que confunde e vale conhecer de antemão. Com a assinatura cancelada, o botão Novo Paciente continua clicável e o formulário abre normalmente, mas o salvamento pode ser recusado com a mensagem Sua assinatura foi cancelada. Renove para continuar usando. — mesmo que você esteja abaixo do limite de pacientes do plano gratuito.

Quando isso acontecer, você tem dois caminhos:

1. Assinar o Pro de novo, pelo botão Fazer upgrade agora na tela de Assinatura.
2. Escrever para suporte@simplenutri.com.br informando o e-mail da conta e a mensagem que apareceu, para que a situação da assinatura seja ajustada.

Tudo o mais continua funcionando no intervalo: registrar consulta, montar cardápio, abrir ficha, gerar PDF, usar a agenda.

Como voltar para o Pro

Depois que o cancelamento entra em vigor, o cartão Plano Pro volta a exibir Fazer upgrade agora no lugar de Gerenciar assinatura, e os botões Mensal e Anual reaparecem — eles só existem para quem está no Free.

O caminho é o mesmo da primeira vez e está detalhado em como assinar o plano Pro. Seus dados continuam onde estavam: voltar ao Pro devolve o limite de pacientes e a página pública sem nenhuma migração.

Cancelar não é excluir a conta

São coisas diferentes, e é bom não confundir.

Cancelar encerra a cobrança e devolve a conta ao plano Free. Login, pacientes, consultas e histórico continuam ali, de graça, por tempo indeterminado. É o que a maioria das pessoas quer quando diz “quero cancelar”.

Excluir a conta apaga os dados, e isso não existe como botão dentro do app. Se é mesmo o que você quer, escreva para suporte@simplenutri.com.br pedindo a exclusão — e antes disso exporte o que precisa guardar, porque prontuário tem prazo legal de guarda. O que dá para exportar e como está em dados e privacidade.

Antes de clicar, uma pergunta útil

Boa parte dos cancelamentos acontece em mês fraco — janeiro, julho, a semana depois do feriado — e volta atrás em março. Se o motivo é caixa apertado num mês previsivelmente ruim, o plano anual costuma sair mais barato do que cancelar e reassinar duas vezes por ano, e o assunto de fundo é outro: como atravessar a sazonalidade do consultório de nutrição sem cortar o que sustenta a operação.

Se o motivo é que você atende poucos pacientes e o Free dá conta, cancele sem culpa. A conta é objetiva: se você não passa do limite de pacientes ativos e não usa a página pública de agendamento, o Pro não está te entregando nada que o Free não entregue.